copc是什么证书？ 呼叫中心过COPC的认证，COPC中文意思是什么？

一、copc是什么证书？

据了解，总部位于美国的COPC成立于1996年，是全球客户服务领域世界级的认证机构，其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的最难通过的行业认证标准之一。目前，获得过此项认证的企业还包括苹果、微软、麦当劳、中国移动等世界500强公司。 COPC顾问团队通过近十次的人员访问、现场观察、数据分析等多种方式，对易方达客服中心的运营情况进行了全面的评估，并充分肯定了易方达客服中心的运营管理能力，综合评定“易方达客服中心达到了世界级的顾客运营服务水平”。

易方达客服中心于2016年9月启动COPC认证项目，经过长达近一年的历程，COPC针对客服中心日常工作中包括的客户满意度、质检、排班、流程等在内的65个条目进行逐一评估，最终顺利获得认证。

在认证过程中，易方达客服中心自身也采纳并结合了许多科学的客服管理方法。例如，客服中心根据历史话务数据，对各时段话务的繁忙程度进行预测，并根据预测结果对人员进行排班管理。这种操作流程不仅符合行业标准，更重要的是，能关注到各个时段人员的冗余和不足情况，使资源得到更合理的利用和更有效的管理。通过话务预测的方法，易方达客服中心的排班准确率达到近90%，并且，随着话务数据的日趋完善与积累，未来话务预测的准确率也会逐步提升。

二、呼叫中心过COPC的认证，COPC中文意思是什么？

正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准)认证，以及SCP(Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。

三、copc认证个人如何考？

COPC认证个人可以通过上海蒂莎科技有限公司为TSA Teck SKills Australia中国分公司，依托母公司技术及市场支持，主要负责中国市场的防爆培训及技术咨询服务。个人在这个公司报名培训学习，才能取得COPC证书。

四、copc的实施阶段分为几级？

答，分为五级

0级: 以传统的医疗模式，只对就诊者提供非连续性的医疗， 没有社区的概念，不关注社区的健康问题。

1级:对所在社区的健康资料有所了解，缺乏第一手资料，以医生的主观印象推断解决健康问题的方案。

2级:对所在社区的健康问题有一定了解，有间接的二手资料，有计划和评价的能力。

3级:通过社区调查或社区健康档案资料掌握90%以上居民的健康状况，针对健康问题采取解决方案，但缺乏有效的预防措施。

4级:建立了社区居民的健康档案，掌握所有健康问题，具有有效预防和治疗的措施，建立了社区健康问题资料收集和评价系统，具有解决问题和管理

五、实施copc一般包含三个基本要素？

COPC的模式一般包括三个基本要素:基层医疗单位、特定的人群和确定及解决社区主要健康问题的过程。

COPC：在基层医疗重视社区、环境、行为等因素与健康问题的关系。把服务的范围由狭小的临床治疗扩大到流行病学的社区的观点上来照顾这种基层医疗健康的模式既COPC。

COPC的基本要素

开展COPC需要三个基本要素。

一个提供可及性、综合性、协调性、连续性和负责性卫生服务的基层医疗机构。

一个特定的社区或人群，目标社区可以是地区型社区，也可以是功能型社区。 

一个COPC的实施过程，包括四个步骤。

六、京东物流京东国际京东超市的区别？

两者的区别主要在于营业范围和产品不同，京东进口超市是国外的产品由中国作为总代理商给京东供货，京东国际自营包括全球购和东京国内商家，分为国外产品和国内产品，货物由京东采购，并负责配送。

京东进口超市主打消费品，依托京东特有的供应链及物流优势推出天天低价和量贩为主的 “日销场”，国外大牌化妆品都可以在京东进口超市买到。

七、申请京东介入京东怎样请京东介入？

如果你想申请京东客服的介入，你可以通过寻找纠纷解决方案直接申请。当然，你也可以直接找京东客服解释情况。最好先收集信息，把你的事情解释清楚，然后上传图片，这样客服可以核实具体情况，然后处理相关问题。