求苏宁易购O2O成功的原因和存在的问题，特别是存在什么问题，急需？

我已一个苏宁易购资深用户来回答你这个问题。

我觉得苏宁易购要比某东、某宝、其他电商要好的不是一点两点，而是好了太多。

苏宁易购的客服基本是在他们上班时间可以做到1分钟内相应你的问题并给你专业、满意的答复。

苏宁易购的快速送货堪比某东，一般可以做到当天晚上9点前下单并支付，第二天上午就可以收到商品。而且送货员可以提供帮忙扔垃圾袋和回收包装箱等额外服务。

苏宁易购的商品大多比某东和其他电商的要便宜一些，而且价格更多的时候都是实打实的优惠，而不是给你玩噱头。

赠送的或者签到获得的云钻在购买商品时基本都可以使用，对于商品金额大小没有限制，而且云钻的使用数量不受限制，如果你的云钻数量大于要购买的商品的价格，完全只用你的云钻进行商品支付。这一点比某东的要求购买金额要超过多少钱或者达到什么级别、某宝某猫很多商品或商家都不能使用他们的金币或者只能使用很少的金币来抵货款要好的多的多。

收到商品后，给商品评价还赠送云钻，无论你是给好评还是差评，而且如果你的评价被加精的话，还能额外获得100个云钻。很多商品如果上传收到商品的图片还会额外加赠50个云钻，这些在购买商品的时候都是真金白银啊！可以全额使用，实实在在的抵用商品款。

苏宁云商对于你购买的几乎所有的商品都会用包装箱给精心的包装，哪怕你只买一块肥皂。对于易碎或者怕潮的商品，包装更是用心。

苏宁云商作为一个国内销售额第一的家电销售公司扩展到做O2O电商，他们对于公司的名声和品牌看得无比珍贵，所以他们自营的商品，你可能买到包装出现问题的、产品质量出现问题的、保质期剩余时间很短的等这样或那样的问题，但是基本不太可能买到假货。有苏宁云商的品牌保障，所以我可以大胆、放心的购买他们自营的母婴商品，而不会为担心买到假货感到惴惴不安。

由于苏宁云商是家电销售起家的，所以从他们网站购买电器的价格一般都是比较便宜的，也不用担心遇到假货、二手货的问题，对于安装来说，苏宁的长项正是在于此。

苏宁云商的理财产品收益率还是可以的，在我购买过的理财产品里到期后还没有遇到过不兑现的情况。理财还会经常有这样或那样的活动让客户获得理财产品标注的收益之外的小实惠。

只要是客户反应的问题，他们的客服基本都会给满意的解决，如果在线反馈无法达到客户的满意，他们还会给客户主动打电话过来解决问题。通过用心的服务让他们的客户始终保持对苏宁云商的信任和粘性，从而获得源源不断的新客户以及忠实的老客户。

任何公司都不可能是完美的公司，苏宁云商也不例外，他们也存在这样或那样的问题，比如我感觉有些问题的地方有：

对于购买的任何商品几乎都另外进行包装，这样会大大增加企业经营的成本的，有些商品自身已经是包装好的，就不需要另外加箱子进行包装了。也可以向某猫学习使用二手的包装箱进行包装，这样也能减少经营成本。当然，或许苏宁追求的是卓越而不仅仅是好评。

苏宁理财的扣款时间太长，而且很多理财到期后经常会在规定的最后兑现日期才能兑现，这样就会拉低理财的总体收益率，这一点也让我感觉很无奈。

有时候他们的网页打开有点问题，偶尔会出现购物节目的某些模块加载缓慢甚至难以加载。客服说可能是我使用的浏览器的问题，但是我同样的浏览器打开其他购物网站却没有任何问题，这个也是他们需要加强的方面。

有些非常优惠的商品，比如临期商品，没有专门这样的模块可以让用户方便的搜索。

一个字一个字敲的，望采纳。对于其他希望了解的问题，可以继续追问！