怎么做网店客服？ 开网店都需要网店客服吗？怎么管理客服呢？

一、怎么做网店客服？

要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。

二、开网店都需要网店客服吗？怎么管理客服呢？

也不一定都需要客服，你自己可以做客服。这个的话，需要有足够的时间和耐心，有很多繁琐的事情严肃处理，如果你单子特别多，你就得需要找客服了，让他们帮你分担。对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好，对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩，并且有软件是可以管理他们的。你是老总，他们在财务方面不能有处理的权利，只有维护客户，回答客户问题，解决客户问题

三、网店助理是客服吗？

不一定，不过一般也干客服的工作，可能还有一些核对单子的事，都有，很杂

四、什么是网店兼职客服？

所谓的网店兼职客服就是给淘宝店家做的客服，主要工作地点在自己家里，通过旺旺和顾客交谈，帮助顾客购物、解决问题、处理客诉，基本上通过底薪加提成的方式结算工资，每月工资在2000以上

五、什么是网店客服？

　　一、网店客服的作用

　　(一)塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都 是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到 产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会 产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤 为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以 逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的 一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候， 都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电 脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟 通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客 户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

　　(二)提高成交率

　　现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚 的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在 线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了 解需要的内容，从而立即达成成交。

　　有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑 问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这 个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾 虑，促成成交。

六、网店怎么利用客服引流？

引流的概念:充分利用互联网各个平台进行宣传推广，让对你产品感兴趣的朋友主动来添加你。提高成交率。这些朋友也就是我们所说的京准客户！

七、网店客服分为在线客服和什么？

和售后。

包括商品质量的处理，快递的咨询，这些都可以分开，当然也可以用一两个客服来解决所有的问题。

如果他的网店比较大的话，那他的客服也会比较的多，一般有关于商品质量的客户，还有捕获的客服，还有退款的客服等等。

网店的客服的话应该有分那种在线的那种客服以及售后的客服吧，因为那你买了这个东西呢肯定有那个后边儿给你说的做这方面的服务的客服。

八、网店客服需要哪些软件？

现在都使用千牛版本了，客服工作台，有旺旺聊天界面，也有很直观的产品管理界面，还是比较方便的

九、网店客服可以学到什么？

耐心，急性子的人根本来不了 淘宝规则，给买家们的回答，一定要在淘宝规则内，回答错一句，可能就得赔钱 打字速度，人多的时候，打字速度快是基本要求 对卖的这些个产品有更深的认识，方便自己以后选购 通过买家的问题，反思自己平时的购物习惯 售前跟售后，相比较下，售后学到的更多，考验的是处理事务的综合能力，怎样处理到让买家满意而又不至于赔本 总之，以上都能掌握好时，就可以自己开店了，而自己开店，最基本要会的就是如何做好客服

十、网店客服要求什么条件？

1：打字速度快（至少一分钟在50-60个字左右），反映能力强，比较圆滑2：职业素质要高，要有眼力劲。很多消费者在对某件产品感兴趣的时候，如果对方有点迟疑，那么客服就要根据对方的心理做好洽谈，增加产品销售的机会3：有业务分析能力和数据整合能力4：有售后技能，尽可能多的促进网点的效益，减少退款和退货率等5：·······