什么是网络市场调研和消费者行为？

一、什么是网络市场调研和消费者行为？

网络市场调研是网上调查或在线调查。网络市场调研是指企业利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对消费者、竞争者一级整体市场环境等与营销有关的数据系统进行调查分析研究。

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。

二、网上购物商家虚假发货属于欺诈消费者行为吗？

不存在欺诈，根据淘宝规则，快递单号操作发货后在72小时内揽收是符合规定的，若发货后超过72小时且真实原因是没有发货，那可以投诉虚假发货，但如果是因为快递问题或是中途更换了快递号，那就不是卖家责任

三、网上购物怎么维护自己消费者的权益？

消费者网购要想维护自己的权益，首先在购买之前需要谨慎的挑选，之后也是可以通过各大平台投诉，或者是通过诉讼仲裁方式解决。

1、向网站投诉。

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、在网上报案。

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网 监处报案，也可电话报警。

3、向消费者协会投诉。

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

四、12315网上购物怎么维护消费者权益？

（一）购买前：了解商品属性

对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

（二）购买中：保存购买凭证

购买商品时应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。同时，要尽可能地把购买的商品的相关情况记录下来，记录得越详细，将来法院或者第三方支持消费者的可能性就更大。

（三）购买后：自动与商家协商

当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。另外要合理索赔。依法有序索赔，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成不良的影响，如果是在这种情况下还不能解决问题，则需要通过其他的渠道，如消费者协会或相关行政部门。

五、消费者的网上购物和传统购物方式相比有什么优点？

网上购物的优点：

1、可以轻松的找到逛街不好找的东西（建议去爱推客，爱推客上可以搜索很多购物网站的东西）

2、省去了逛街的劳累3、可以轻松的货比三家，省钱，又能知道别人用过的感受（建议去爱推客买东西，因为可以方便的比较很多购物网站的价格）

4、可以节省时间5、感觉比逛街好哦，因为买便宜的东西也能享受很好的服务网上购物的缺点：

1、易碎的东西尽量不要从网上买，好的卖家可能直接退钱并不需要再把东西邮回去，而不好的卖家就不一定了2、不能自己挑某一个，呵呵3、去不知名的购物网站上买东西容易受骗（建议上爱推客看看都有哪些全国知名的购物网站）

六、了解什么是网上消费者行为分析的关键？

明确了解消费者消费行为和消费心理是一个行业发展的必要前提，因为消费者是支撑一个产业最直接的原动力，网上消费人群现在越来越大，需求量也越来越大，而且人群的年龄也跳跃性比较强，我们只有知己知彼才能百战百胜，才能在同业中占据地位

七、消费者网络购物行为的影响因素主要分哪几方面？

消费者的行为是受动机支配的，因此研究消费者的购买行为应先分析消费者的需求和欲望。影响消费者行为的主要因素有以下几个方面：

1.产品因素。 包括产品特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性等。

2.心理因素。 消费者的个性心理，包括消费者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征，这是影响消费者行为的内在因素，消费者在购买决策上受到多种主要心理因素的影响。主要包括动机、知觉、学习、信念与态度等。

3.收入因素。 市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。通常影响购买力水平的因素有以下三个方面：消费者收入、消费者支出、居民储蓄及消费信贷等。

4.社会因素。 社会因素指的是消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体、家庭以及角色地位最为重要。

5.文化因素。 文化指人类从生活时间中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。文化是决定人类欲望和行为的基本因素。

八、为什么企业要做消费者市场调研？

　　· 消费者市场调查的目的主要是了解消费者的需求数量和结构及其变化。而消费者的需求数量和结构的变化则受到多方面因素，如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。

　　· 对消费者进行调查，除直接了解需求数量及其结构外，还必须对诸多的影响因素进行调查。

　　· 消费者使用习惯和态度的调研可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：

　　第一，为现有产品或新产品营销寻找市场机会。

　　第二，有效地细分市场，选择目标市场并确定产品定位。

　　第三，有效地制定新的营销战略和策略。

　　第四，有效地评价企业的市场营销活动。

　　消费者调查的内容

　　通过数据分析与研究，我们可以获得下列营销信息：

　　（1）产品渗透水平和渗透深度。

　　（2）产品使用者和购买者的人口统计特征：

　　全部使用者和购买者的人口统计特征；

　　重度使用者的人口统计特征；

　　目标市场的人口统计特征；

　　不同品牌最常使用者的人口统计特征。

　　（3）使用习惯和购买习惯：

　　使用和购买的产品类型；

　　使用和购买的包装规格；

　　使用和购买的频率；

　　使用和购买的时间；

　　使用和购买的地点；

　　使用和购买的场合；

　　使用和购买的数量；

　　购买金额；

　　使用方法。

　　（4）主要竞争品牌的市场表现：

　　品牌认知；

　　广告认知；

　　品牌渗透率；

　　品牌最常使用率；

　　品牌忠诚度；

　　品牌引力和产品引力；

　　品牌形象；

　　品牌的优势和弱点。

九、消费者行为特征？

消费者行为特点：

1、复杂性

消费者购买必然慎重选择，加之当前市场经济比较发达，人口在地区间的流动性较大，因而导致消费购买的流动性很大，消费者购买经常在不同产品、不同地区及不同企业之间流动。其购买过程就是一个学习过程，在广泛了解产品功能、特点的基础上，才能做出购买决策。如购买计算机、汽车、商品房等。

2、可诱导性

诱导促销的对象是消费者，所以诱导是沟通企业同消费者在情感、情绪、价值观、道德观、习惯、作风上的一致性。诱导促销要能打动消费者才能达到促销的目的。这种活动就是企业同消费者的心理碰击。越是能打动消费者的心，诱导促销的成功率就越大。

3、综合性

根据消费者购买商品用来满足的需求层次不同分类，生存与安全方面的消费品。满足消费者精神需要的消费品，消费者为了解、实现其理想，提高自身价值方面的消费品。

4、发展性

消费是经济发展的目的和动力，也是生产供给的存在理由，但在现实操作中的逻辑却可能是恰恰相反的，也就是我们看到的情形也可能是消费的目的是为了经济的持续发展，即获得感是为了证明经济发展的正当性。

十、消费者行为分析？

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。

随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。

因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。