京东售前客服服务规则？

一、京东售前客服服务规则？

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服系统?客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店内产品的大概的情况，能够有效地为不同的顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主才行。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、发货后需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满足顾客的需要。

4、服务不单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，懂沟通技巧，主动去找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

所以，想要做店铺客服需要掌握一点的客服沟通技巧和熟悉后台操作系统，客服的工作不算特别复杂，但是需要极大的耐心，如果各位觉得自己有耐心，那就可以去尝试做客服的工作，大致的工作内容就是我们上面提及到的这些各位可以参考下。仅供参考

二、京东客服电话怎么转人工服务？

您可以拨打京东客服电话950618，接通后根据语音提示输入您想要询问的问题，语音助手会根据您的按键选择，确定问题属于哪一方面后可转到人工服务。

温馨提示：建议不要在高峰期拨打客服热线，可在8:30-11:30/13:30-17:30期间拨打。

三、京东客服服务不好怎么办？

购买商品过程中与客服沟通出现问题，可通过以下方式投诉京东客服：

1、打开手机“京东”，点击右下方“我的”，可以看到客户服务按钮，点击进入；

2、点击进入后在该界面找到“交易纠纷”按钮，点击并进入；

3、上下拖动找到出现问题的商品，申请处理纠纷。

4、进入后即可到达用户申诉界面进行客服投诉等行为。

四、京东客服电话，怎么转人工服务？

如果您想要联系京东客服人工服务，可以通过以下方式：

1. 拨打京东客服热线电话：400-606-5500

2. 在接听自动语音提示后，直接按“0”即可转接至人工服务。

3. 在人工服务中，您需要提供您的订单号、用户名等信息，以便客服能够帮助您解决问题。

4. 如果您在等待过程中需要了解更多的信息，您可以按“1”查看排队等待时间，按“2”进行回拨等待，或者按“3”让客服回拨您。

请注意，京东客服的热线服务时间是每天的 7:00 至 24:00，如果您在非服务时间内拨打，系统会提示您稍后再拨。

五、京东人工客服怎么转人工服务？

1、打开京东，在我的界面点击客户服务。

2、点击在线客服。

3、输入转人工并点击联系人工客服。

4、点击进入人工服务。

5、和人工客服联系即可。

六、京东客服可以挂断人工服务吗？

京东客服不可以挂断人工服务，违反公司规定。

京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

七、京东客服发给商家服务单多久处理？

关于售后时长的规则如下，建议贵店检查以下流程是否存在问题

申请时间为90天内的售后服务单

售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时）

售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间

退换货处理时长=处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）

提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；

提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H。

八、京东客服电话24小时服务吗？

京东商城全天客服是24小时全天候服务，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。

　　国内电子商务行业的竞争正在经历由价格战向服务战转变的重要时期。日前，京东商城通过对客服中心升级，已实现24小时全天候电话服务。据悉，这是电子商务行业首次出现客服全天不间断服务。

　　京东网上商城拥有客服坐席400个，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个

九、京东plus专属客服服务怎么样？

1、购物返现，相当于返1%的金额，营免运费，每月5张免运费券，当月不用完就自动作废；

2、京东会员PLUS特权畅读电子书，一年内任选1000本电子书随意看；

3、京东会员PLUS特权退换无忧，退换货全免运费；

4、京东会员PLUS特权专属客服，有2条VIP专线，其中一条还24小时服务。

十、京东快递人工客服怎么转人工服务？

首先，我们进入手机的桌面，打开JD.COM，点击我的，点击客服，点击在线客服，然后在输入框中输入你的问题，从人工服务中获取在线答案。

在京东客服页面中，我们在对话框中输入“人工客服”并发送，界面左下方就会出现“转人工客服”选项，点击该选项即可。

然后我们在界面下方找到“联系人工客服”选项，点击该选项就可以进行下一步操作。