天猫买的商品由于质量问题导致的损失、商家赔偿么?
在天猫上买东西质量有问题且实际造成损失的,卖家除了产品退款退货外,对其造成的损失也应当赔偿。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
请问有多少人在网购换货当中被商家和平台的换货运费保险坑了的?
我维权成功,商家自认倒霉
狸猫换太子,网购品牌纸被换成普通纸
2018年,我在某知名网购平台下单购买了一箱70g的品牌A4纸(5包2500张),总价格80元。这个价格比其它店便宜五元钱,即使到我们小商品批发市场购买也需要85元,而且5包纸很沉,快递送到家,很省事。
几天后收到纸,数量正好,但品牌换成一个普通品牌。这个普通品牌A4纸稍微粗糙点,能凑合着用,但可能掉粉末,对打印机肯定有点损害。
询问店铺,答复是随机发货,可能发错了。可以退换,运费自己承担。我以往没有遇到这种情况,所以没购运费险。而如果要退回,运费就达40元。
点击商家客户评价,发现这种情况很普遍。这时,我才意识到中了商家的低价圈套。
维权成功,退赔56元的平台购物卡
我先是同商家协商,因为发错货是商家过错,理应由他们承担退换货运费。只要给我换成相符的品牌纸即可,商家不同意。投诉平台客服,举报商家造假,应该给予三倍赔偿。平台要求商家处理,商家置之不理。5天后,平台介入,判商家赔偿28元平台购物卡,我没有同意。打开商家客户评价栏,在下面一一留言,说商家如何"挂羊头卖狗肉",以次充好的。第二天,平台客服联系我,说商家愿意双倍赔偿我28元购物卡。并说,这是她做客服的第一次,以往最多只赔28元购物卡。没有办法,也不能天天忙于维权,只能接受调解,纸不再退换,56元购物卡立即到帐。维权成功的感想
在这笔交易中,商家5包A4纸,只收到24元钱,而且还要往平台交费,肯定吃亏。但他们长期以次充好,肯定会赚便宜,所以不惜"打擦边球",坑害消费者。有一点太不明白,这么多负面评价,这么多投诉,平台为什么置之不理?不损害平台声誉吗?商家之所以长期这样做,大概是因为摸透了国内消费者遇到坑骗后,常常选择"忍气吞声"的心理,或者因为运费高、精力有限等维权成本高,所以放弃维权。在留言中,有消费者说曾遇到商家恐吓,并要求删除差评。我认为商家一直没敢恐吓我,不是仁慈,而是因为我购买的是我表哥的集体产权房,是一个强势执法部门的宿舍。我认为我维权成功仅是个例。网购有风险,维权成本太大,还望平台加强监管。