淘宝唤醒话术?
操作方法
01
售前沟通(五个例子)售前沟通需注意:快速,礼貌,热情,不敷衍 当买家来咨询时候,先来一句“您好,欢迎光临”诚信致意,让客户觉得有一种亲切的感觉,不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你非常忙,根本没空理我,太冷淡了,也不能回一句,你答一句,这个时候很可能会跑单。例1:你家宝贝什么都好,但是价格太贵,给我少点吧。 分析:对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式,“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹,“但是”之后才是他们的心里话。只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单 销售话术:亲,您眼光真好,看中的是我们的主推款哦,就像您说的,宝贝的确是很不错的,物美价廉,现在的价格已经是极限啦,所以请亲多多理解哦。 再三纠结的:我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱,真心没办法少了,希望亲多多理解呢,现在的活动只是赚个信誉,是没有利润的啦 考虑下的顾客:亲,活动是限时限量的,我们这个现在很热销,数量也不多了哦,建议您尽快考虑好拍下,错过了就实在可惜啦。例2:就是这个价格啦,可以我就付款,不可以我就去别家了。 分析:这个是买家丢下的地雷,最让我们客服为难的了,你说让价吧,价格太低,没办法让价,咬着价格不放,又怕买家跑了,这个时候要把我度,一个买家觉得值了,卖家觉得赚了的度 销售话术:亲让我好难做哦,这个价格从来都没有出售过的,即使批发的也没有那么低哦,这样吧我帮您像负责任申请看看,请稍等。 如果觉得可以适当让一点:亲,提交订单给我帮您修改价格哦,给您的是销售以来价格最低的一次了,收到满意的话,一定要给我们全5星好评多多支持哦 价格低的无法满足买家:亲,您要的价格无法给您申请到,最低可以按照批发价格XX元给您,您再考虑下呢,这款是当季很热销的宝贝,活动只是赚个人气,没有利润。 买家坚决不退让:那亲可以收藏下我们的店铺,希望有机会可以下次合作,虽然这次就很想跟亲达成交易,但是您说的价格真心无法给到您,已经超出了我们的极限了,抱歉!例3:哎呀,我们是学生,没有那么多钱,老板给少一点啦! 销售话术:亲,我也像给您优惠,但是这款宝贝已经是活动促销,价格低到极致,如果再给您优惠的话,估计我也要被老板炒掉了。