12315网上购物怎么维护消费者权益？

一、12315网上购物怎么维护消费者权益？

（一）购买前：了解商品属性

对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

（二）购买中：保存购买凭证

购买商品时应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。同时，要尽可能地把购买的商品的相关情况记录下来，记录得越详细，将来法院或者第三方支持消费者的可能性就更大。

（三）购买后：自动与商家协商

当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。另外要合理索赔。依法有序索赔，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成不良的影响，如果是在这种情况下还不能解决问题，则需要通过其他的渠道，如消费者协会或相关行政部门。

二、消费者维护权益的方法？

具体方法如下：

1、购物时不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。

2、牢记维权时限。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。

3、运用维权渠道。消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决： （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （5）向人民法院提起诉讼。

扩展资料：

 消费者权益保护的体现：

 1、立法保护是指国家通过制定《消费者权益保护法》等有关消费者保护的法律法规和规章，不断建立健全消费者权益保护的法律制度。 

2、行政保护是指各级人民政府及其所属机构依照《消费者权益保护法》等相关法律法规和规章，通过依法行使行政权力、履行法定职责来保护消费者合法权益。

 3、司法保护是指公安机关、检察院、法院依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，以及法院依法及时审理涉及消费者权益争议的案件。

 4、社会保护是指组织和个人进行社会监督；大众传播媒介进行舆论监督；消费者组织和行业组织对消费者的保护。

三、转转上怎么维护消费者权益？

1.如果你对转转平台的服务不满意，可以联系转转官方人员，扫码关注转转公众号，顺着系统提示操作即可。

2.如果你在转转平台上的消费者权益被侵犯，可以致电消费者协会投诉转转，电话是12315。

3.如果你觉得转转公司存在违法违规问题，可以去全国互联网平台投诉转转。点击这里在线提交举报投诉信息。

4.如果你觉得转转平台存在违法违规现象，可以进中国互联网举报中心举报转转，也可以打电话12377举报转转。

四、消费者如何维护自己权益？

１、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。（产品瑕疵责任，诉讼时效为１年）

    ２、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（产品缺陷责任，诉讼时效２年，最长不超过首次交付最初消费者１０年期间）

    ３、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

    ４、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

    ５、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

    ６、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

五、315消费者如何维护权益？

1 315消费者可以通过多种方式维护自己的权益。2 首先，可以通过投诉、举报等方式向相关部门反映问题，例如消费者协会、市场监管部门等。其次，可以通过法律途径寻求维权，例如向法院提起诉讼、通过仲裁等。此外，还可以通过消费者权益保险等方式获得更好的保障。3 维护自己的权益需要消费者自身具备一定的法律意识和知识，平时要注意保留好购物凭证、了解自己的权益等。同时，也需要加强监督，让商家和相关部门更加重视消费者权益保护。

六、退市新规怎么维护消费者的权益？

保护投资者合法权益应该从四方面着手推进，一是对严重扰乱资本市场秩序的公司坚决出清；

二是建立投资者保护专项赔偿基金；

三是除了对上市公司信披进行严格监管以外，需要对“关键少数”违规担保、资金占用等问题进行严肃处理，增加违规违法成本；

四是完善集体诉讼制度，丰富支持诉讼实践案件，为投资者提供更加便捷的法律服务。

七、网上购物怎么维护自己消费者的权益？

消费者网购要想维护自己的权益，首先在购买之前需要谨慎的挑选，之后也是可以通过各大平台投诉，或者是通过诉讼仲裁方式解决。

1、向网站投诉。

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、在网上报案。

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网 监处报案，也可电话报警。

3、向消费者协会投诉。

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

八、淘宝不维护消费者权益怎么解决？

保留好相关证据，然后打电话给12315投诉解决

九、网购损害消费者权益可以打315吗？

可以拨打12315反映。如果是网购问题，可以先与商家协商，或者向网购平台反映，如果无法协商一致，则可以向商家所在地的工商行政部门（就是拨打12315）反映。

十、外卖超时如何维护消费者权益？

外卖超时的话有两种情况，一个是商家提前配有或者你自己购买的准时宝，那么外卖超时会自动赔钱，另外一种是你如果没有准时宝的话，并且你等了较长的时间，你与骑手沟通后未果，那这种情况你可以寻找外卖客服，将订单发送后由客服来进行赔偿