电视购物的呼叫中心该怎么搞？

电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。

　　电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

　　随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。

　　为电视购物企业量身定做的呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理管理于一体的软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题.
　　系统特点

　　· 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作；
　　· 开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；
　　· 不间断服务：24小时不停机，使客户随时都可打入电话进行电脑服务；
　　· 使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
　　· 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式，人性化的业务设计，规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；
　　· 适用范围广，可移植性强：适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列；
　　· 本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。

　　电视购物在电视广告播出期间，电话量非常大，所以，此类系统一定要采用数字中继接入，在省台播广告的，一般至少要2条2M的数字中继，保证可以有60人同时打进来。如果电视广告播出时间在白天，则一般要至少4个2M数字中继接入（一个数字中继可以同时接入30个电话）。
　　关于号码：可以采用400号码接入，这样，用户负担市话费，你的企业负担长途费（一般每分钟0.2元，可以和运营商谈）。
　　如果呼入量大，数字中继的初装费可以免费的，这点可以和运营商谈。要知道，他们发展一个400的客户很不容易。目前新联通、移动、电信都可以提供400业务。电信的是4008 新联通的是4006 移动的是4007
　　关于电话送号，您的呼叫中心对外发起的呼叫，最好送400号码。但一般情况下送往本地的固话，只能显示本地号码，无法显示400号码，但是送往本地手机、异地手机、异地固话的来电显示，都可以显示400号码。这一点，要和运营商谈清楚，同时，也要求您的呼叫中心平台提供商讲清楚。
　　您的呼叫中心系统，也要具备简单的CRM功能。用户电话打入，需要在坐席小姐座位上电脑，立刻显示来电者信息（绝大多数都是老顾客打进来--这点您应该清楚）。同时，小姐可以在电脑上记录用户订货信息，当然，坐席电脑可以看到货品库存状况。另外，一旦小姐下单，物流配送单位应该在电脑上立刻看到。
　　物流配送单位送货、收款完毕，要在电脑上销单，坐席小姐看到送货收款成功后，要对用户作回访。这个时候，一个完整的电视购物闭环完成。
　　这个业务闭环，需要您的呼叫中心平台提供商来完成。

　　请参考：http://www.dxinfo.com